Definisi Kualitas Mutu (Quality) dalam TQM

TQM- Total Quality Manajement atau manajemen mutu terpadu haruslah men-definisi kan kata kualitas atau mutu inggrisnya quality. berikut ini artikel singkat tentang definisi mutu. Pengertian mutu memang sangat beragam menurut setiap ahli manajemen. namun begitu, mereka memiliki alasanya masing-masing dalam menjelaskan mutu atau kualitas. demikian juga dalam meningkatkan islam dan ilmu pengetahuan, harus ada konsep mutu agar dapat dipertahankan dan terus diperbaiki.

Bagi setiap institusi, mutu adalah agenda utama dan meningkatkan mutu merupakan tugas yang paling penting. Walau demikian, ada sebagian orang yang menganggap mutu sebagai sebuah konsep yang penuh dengan teka teki. Mutu dianggap sebagai suatu hal yang membingungkan dan sulit untuk diukur. Hal ini karena mutu dalam pandangan seseorang terkadang bertentangan dengan mutu dalam pandangan oranglain, sehingga tidak aneh jika ada dua pakar atau lebih yang tidak memiliki kesimpulan yang sama tentang bagaimana cara menciptakan institusi yang baik.[1]

Mutu atau kualitas menurut penulis sangat identik dengan kelebihan sebuah institusi. Maka setiap pemimpin institusi harus telah mencanangkan mutu yang akan diterapkanya untuk mencapai tujuan institusi. Mutu berbeda dengan tujuan, bila tujuan merupakan sebuah titik ideal untuk dicapai, mutu merupakan sebuah proses perbaikan berkelanjutan untuk mencapai titik ideal tadi.

Marilah kita bahas mengenai mutu atau kualitas terlebih dahulu sebagai pengantar dalam kajian kali ini. David Hoyle mendefinisikan kualitas memiliki banyak makna. Ia mengatakan, “The word quality has many meanings, : e.g A degree of excellence, Conformance with requirements, The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs, Fitness for use, Fitness for purpose, Freedom from defects, imperfections or contamination, and Delighting customers.[2]” artinya kata kualitas memiliki banyak makna,: misalnya tingkat keunggulan, kesesuaian dengan persyaratan, totalitas karakteristik sebuah entitas yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat, kesesuaian untuk digunakan, kesesuaian untuk mencapai tujuan, Bebas dari cacat, ketidaksempurnaan atau kontaminasi, dan memuaskan pelanggan. abdul halim w

[1] Edward Sallis, Total Quality Management in Education, terj. Ahmad Ali Riyadi dan Fahrurrozi, (Yogyakarta: IRCiSoD, 2012), hal.29

[2] David Hoyle, Quality Management Essentials, (Burlington, Elsevier Limited: 2007), p.10